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A Aldeias de Crianças SOS é uma Organização Não Governamental (ONG) e uma Instituição Particular de Solidariedade Social (IPSS) de apoio à infância, sem fins lucrativos.
Em Portugal está presente desde 1964. Atualmente desenvolve várias respostas sociais, nos programas de cuidados alternativos e de fortalecimento familiar, e conta com cerca de 160 colaboradores e colaboradoras. Trabalha com comunidades, parceiros e governos para garantir que os direitos de todas as crianças sejam cumpridos.
As Aldeias de Crianças SOS nasceram em 1949 na Áustria, após a Segunda Guerra Mundial, quando Hermann Gmeiner, educador de infância, quis fazer algo pelas crianças que perderam os seus pais durante a Guerra.
O seu trabalho, ao longo de mais de 70 anos, continua a contribuir para comunidades mais fortes, sistemas de apoio a crianças e jovens vulneráveis e, assim, tornar o mundo melhor.
Oferta – Assistente de Relacionamento com Doadores – Lisboa
Irá integrar a coordenação de Relacionamento com Doadores com foco na implementação dos Planos de Fidelização dos Doadores e no crescimento sustentável da Associação, com apoio e supervisão do/a e Coordenador/a da área.
Responsabilidades
- Realizar o contato direto com os doadores da Associação, através de chamadas telefónicas, nomeadamente: chamadas de boas-vindas para novos doadores regulares, recuperação de débitos perdidos, correção de dados, cancelamentos, entre outras;
- Atendimento ao público em geral (presencial, por e-mail e/ou por telefone);
- Apoio na implementação dos planos de Fidelização dos doadores particulares;
- Apoio na inserção, correção e gestão de dados relacionado com novos e atuais doadores no CRM (Salesforce);
- Apoio administrativo no envio de cartas e materiais de fidelização, bem como na gestão dos voluntários na área de Relacionamento com Doadores;
- Elaboração de relatórios e análise de dados com indicação de resultados e objetivos;
- Trabalho em equipa com foco nos objetivos definidos e empenho para um trabalho com resultados que alcancem o esperado para esta função;
- Apoio na criação e execução de uma estratégia para retenção de doadores particulares (regulares e pontuais);
- Gestão de voluntários e apoio na estratégia de retenção de voluntários na ONG.
Qualificações
- Pessoa comunicativa, organizada, focada em objetivos;
- Autonomia e sentido de responsabilidade;
- Motivação pela área de angariação de fundos;
- Experiência em voluntariado e/ou área social (preferencial);
- Facilidade de utilização do Excel e da ferramenta de CRM – Salesforce;
- Experiência em atendimento ao cliente, call center ou telemarketing (preferencial);
- Experiência no projeto “Face to Face” no terceiro setor (preferencial);
- Gosto por trabalho em equipa;
- Domínio da língua inglesa (falada e escrita).
