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A Airbus é líder europeia no desenvolvimento de programas espaciais e líder mundial na produção de helicópteros e aviões para uso civil. Até janeiro de 2014 a empresa foi uma subsidiária da EADS, que detinha 100% da empresa.
A Airbus tem a sua nova Sede Global de Serviços Empresariais em Lisboa é o coração pulsante da organização, ligando todos os colegas em todo o mundo com excelentes serviços, desde TI e Compras, Finanças e RH.
Os seus produtos e soluções unem pessoas e organizações em todo o mundo. As aeronaves construídas pela Airbus ligam pessoas e lugares e apoiam equipas de emergência em todo o mundo. Os seus satélites e sistemas de localização ajudam a tornar os oceanos mais seguros e a sua tecnologia protege sistemas críticos contra ataques cibernéticos.
A Airbus é pioneira no aeroespaço sustentável para um mundo seguro e unido. A empresa inova constantemente para fornecer soluções eficientes e tecnologicamente avançadas nos sectores aeroespacial, da defesa e dos serviços ligados. Nos aviões comerciais, oferece aviões modernos e eficientes em termos de combustível e serviços associados.
A Airbus é também um líder europeu em defesa e segurança e um dos líderes mundiais em negócios espaciais. Em helicópteros, fornece as mais eficientes soluções e serviços civis e militares de aeronaves de asa giratória a nível mundial.
Como inovadores e líderes nas áreas em que atua, precisa dos melhores sistemas, processos e soluções de negócios para apoiar a sua equipa global.
Oferta – HR Business Support | Recruitment – Lisboa
Funções
- Fornecer respostas atempadas e qualitativas às questões/problemas levantados pelos utilizadores finais sobre o tópico acima mencionado, que foram escalados pelo apoio de nível 1;
- Contribuir para a satisfação do utilizador final através da resolução atempada de problemas/tickets individuais;
- Apoiar a melhoria, a qualidade e a conformidade do Recrutamento, fornecendo soluções de rastreio de problemas, identificando as dificuldades mais comuns levantadas pelo utilizador final e apoiando a análise estruturada da causa principal;
- Manter-se atualizado em relação às mudanças nas ferramentas e nos processos;
- Acompanhar as modificações internas e atualizar a documentação e os artigos de conhecimento existentes;
- Estabelecer a ligação com o perito na matéria correspondente no caso de as questões/tickets terem de ser encaminhadas para o nível 3 (procurar uma resposta e alertar para questões recorrentes sobre a mesma questão);
- Assegurar o cumprimento das políticas e processos da Airbus;
- Participar em análises semanais da atividade de apoio às empresas e acompanhar os principais indicadores de desempenho;
- Gerir e atualizar as perguntas e respostas do nosso chatbot interno.
Requisitos
- Experiência de trabalho na implantação do HRIS ou na atividade de execução do HRIS;
- Experiência em apoio ao negócio;
- Experiência em recrutamento seria uma vantagem;
- Conhecimentos de Workday seriam uma mais valia;
- Capacidade para gerir tarefas operacionais de forma eficaz;
- Mentalidade para investigar / resolução de problemas / curiosidade / mentalidade de melhoria contínua;
- Orientação para o cliente;
- Capacidade de testar e resolver problemas em ferramentas de TI;
- Noções de gestão de projetos – desejável;
- Familiaridade com ferramentas de emissão de bilhetes (por exemplo, ServiceNow, ferramenta de emissão de bilhetes para agentes);
- Necessário um elevado nível de inglês para poder comunicar com os utilizadores e interagir com as ferramentas – Desejável – francês, espanhol, alemão.
