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A Águas e Energia do Porto é uma entidade empresarial local de âmbito municipal dotada de autonomia estatutária, administrativa e financeira, constituída em outubro de 2006, cujo capital social é detido, na sua totalidade, pela Câmara Municipal do Porto.
O seu objeto social corresponde à gestão integrada e sustentável de todo o ciclo urbano da água no Município do Porto. A esta vertente juntou-se a definição e execução da estratégia energética municipal, após a alteração e republicação dos estatutos em novembro de 2020. Estão, deste modo, englobadas as seguintes atividades: distribuição de água (sistema em baixa), drenagem e tratamento de águas residuais (sistemas em baixa e em alta), drenagem de águas pluviais, gestão das linhas de água (rios e ribeiras urbanas), gestão da frente marítima, gestão da energia e promoção da educação ambiental e da sustentabilidade.
A Águas e Energia do Porto é uma das maiores empresas portuguesas de abastecimento de água e de saneamento de águas residuais, servindo 160 476 clientes clientes e um equivalente populacional de 500 000 habitantes. Todos os dias são fornecidos, em média, 45 130 m3 de água aos portuenses.
O controlo analítico da qualidade da água é assegurado pelo Laboratório de Análises da empresa, que se encontra acreditado pelo Instituto Português de Acreditação de acordo com a norma NP EN ISO/IEC 17025. São realizadas 25 063 análises por ano à água distribuída, das quais 18 747 na rede pública e 6 320 na rede predial, assegurando o cumprimento dos exigentes padrões de qualidade impostos pela legislação europeia e portuguesa. O indicador “Água Segura” situa-se em 99,74%.
A empresa é também responsável pela drenagem de águas pluviais, pela gestão de 85 km de linhas de água, pela gestão das águas balneares e da frente marítima da cidade e pela promoção da sustentabilidade e da educação ambiental através do Pavilhão da Água.
Oferta – Assistente de Atendimento ao Cliente | Direção de Clientes – Porto
Responsabilidades
- Efetuar atendimento ao cliente pela via telefónica, presencial e/ou digital com foco na sua satisfação;
- Realizar procedimentos associados à celebração de contratos e de rescisões contratuais;
- Realizar procedimentos de cobrança de valores;
- Assegurar a manutenção e atualização de dados de clientes e de contratos;
- Efetuar procedimentos de faturação, nomeadamente gestão de processos de correção e de acerto de faturação;
- Executar tarefas de BackOffice relativas à emissão/tratamento de correspondência, resposta a pedidos de informação/reclamações, análise de anomalias associadas ao processo de faturação e de cobrança, com identificação e resolução dos processos internos que dão origem às mesmas.
Requisitos
- 12º ano de escolaridade;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Conhecimentos de inglês, escrito e falado (B1);
- Conhecimentos de informática na Ótica do utilizador;
- Capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Competências de organização, planeamento e gestão do tempo.
Candidaturas
Deverá enviar o seu CV atualizado para o e-mail gpdesenvolvimento@aguasdoporto.pt, com a descrição no assunto “Assistente de Atendimento ao Cliente”.
