E2 Emprego e Estágios Portal de Empregos em Portugal
A Agência para a Modernização Administrativa, I.P. (AMA) é o instituto público responsável pela promoção e desenvolvimento da modernização administrativa em Portugal.
A sua atuação divide-se em três eixos: atendimento, transformação digital e Inovação e Participação e encontra-se sob superintendência e tutela do Secretário de Estado da Digitalização e da Modernização Administrativa.
Esta agência foi criada em 2007, no âmbito do Programa de Reestruturação da Administração Central do Estado (PRACE), e resultou da extinção, por fusão, do Instituto de Gestão das Lojas do Cidadão, I.P. (IGLC), da transferência de atribuições do Instituto de Apoio às Pequenas e Médias Empresas, I.P. (IAPMEI), a quem sucedeu na gestão das Lojas de Empresa, e da transferência de atribuições da Agência para a Sociedade do Conhecimento, I.P. (UMIC), a quem sucedeu no domínio da administração eletrónica, designadamente na gestão dos Portais do Cidadão e da Empresa e no desenvolvimento de projetos infra-estruturais, como o Cartão de Cidadão ou a plataforma de interoperabilidade.
Tem por missão identificar, desenvolver e avaliar programas, projetos e ações de modernização e de simplificação administrativa e regulatória e promover, coordenar, gerir e avaliar o sistema de distribuição de serviços públicos, no quadro das políticas definidas pelo Governo.
Ofertas
OE202307/1022 – Assistente Técnico – Lisboa
Caracterização do Posto de Trabalho
- Gestão de qualidade transversal do atendimento realizado pelo Centro de Contacto;
- Calibração das monitorias; dinamizar sessões de calibragem;
- Acompanhamento do modelo de incentivos qualitativos e quantitativos implementado pelo prestador;
- Análise de KPI’s;
- Desenvolver scripts de registo de chamadas e de auditorias;
- Acompanhar o desenvolvimento e implementação de novos serviços;
- Desenvolver e ministrar ações de formação junto dos técnicos de informação e atendimento.
Habilitação Literária
- 12º ano (ensino secundário).
Posicionamento remuneratório
- A posição remuneratória de referência é de 1 228,09€, correspondente à 1.ª posição remuneratória da carreira/categoria de Coordenador/Assistente, nível remuneratório 14 do regulamento interno da AMA.
Mais informações e candidaturas [AQUI]
OE202307/1029 – Assistente Técnico – Lisboa
Caracterização do Posto de Trabalho
- Gestão da equipa de supervisão;
- Mediar a comunicação entre os vários stakeholders;
- Monitorizar e acompanhar os indicadores de serviço e KPI’s;
- Implementar de melhorias junto das equipas em conjunto com a supervisão;
- Responder a reclamações do serviço;
- Mediar conflitos internos;
- Proceder à implementação e acompanhamento de novos procedimentos, produtos e serviços;
- Elaborar relatórios;
- Acompanhar os processos de recrutamento e proceder à validação de novos recursos; – Garantir o bem-estar das operações, dos técnicos de informação e atendimento e supervisores.
Habilitação Literária
- 12º ano (ensino secundário).
Posicionamento remuneratório
- A posição remuneratória de referência é de 1 228,09€, correspondente à 1.ª posição remuneratória da carreira/categoria de Coordenador/Assistente, nível remuneratório 14 do regulamento interno da AMA.
