E2 Emprego e Estágios Portal de Empregos em Portugal
A Ageas é um grupo segurador internacional com sede em Bruxelas e presente em 14 países da Europa e da Ásia.
A operar em Portugal, desde 2005, a Ageas aposta no país como um dos principais mercados, onde se pretende desenvolver, através de parcerias fortes e contribuindo para o desenvolvimento do país e da sociedade através da Fundação Ageas e ajudando os Clientes a gerir, antecipar e proteger-se contra riscos e imprevistos, para que possam viver o presente e o futuro com a máxima segurança e serenidade.
A missão do Grupo Ageas Portugal é proporcionar uma experiência emocional e relevante na vida das pessoas, sendo um parceiro de referência nos seguros e o melhor local de trabalho para pessoas empreendedoras. Para isso, contamos com 1.281 Colaboradores e 2.722 Mediadores para prestar um serviço de excelência aos cerca de 1.7 milhões de Clientes das várias marcas comerciais: Ageas Seguros, Ageas Pensões, Médis, Ocidental e Seguro Directo.
Com o objetivo de diversificar o negócio e estar próximo dos seus Clientes, o Grupo Ageas Portugal vai para além dos seguros, disponibilizando uma oferta alargada de serviços através da Clínica Médis, Kleya, Go Far, Ageas Repara e Mundo Ageas.
A Ageas Seguros, marca do Grupo Ageas Portugal, disponibiliza seguros e serviços adaptados às necessidades dos seus Clientes, desenvolvendo a sua atividade com uma alargada rede alargada de distribuição de Mediadores e Parceiros.
Oferta – Operations Support Assistant – Lisboa
Missão
O Operations support assistant integra-se na equipa de Operações do Mundo Ageas e vai ser responsável pelas primeiras interações dos utilizadores (clientes e prestadores de serviço) com a plataforma.
Funções
- Estabelecer relações comerciais com os prestadores de serviço de forma a garantir um acompanhamento da sua jornada no Mundo Ageas;
- Garantir uma resposta consistente aos seus problemas, dúvidas e questões;
- Garantir o onboarding de prestadores de serviço na plataforma, esclarecendo todas as dúvidas sobre o funcionamento da mesma;
- Certificar-se que os prestadores de serviço completam todos os passos necessários para ter o seu perfil pronto e completo para trabalhar no Mundo Ageas;
- Responder e gerir contactos inboud via chat, email e formulários web garantindo uma resposta qualificada a questões e problemas sempre com um elevado foco na satisfação dos nossos utilizadores;
- Reportar junto da equipa possíveis problemas de performance ou bugs da plataforma;
- Gestão de reclamações de prestadores de serviço e de clientes;
- Desempenhar funções de suporte aos utilizadores no back office da plataforma: aprovar perfis de profissionais, verificar avaliações atribuídas aos profissionais, fazer follow-up de pedidos abertos por clientes, analisar situações de pedidos de reembolso;
- Realizar chamadas comerciais para promoção da plataforma Mundo Ageas junto dos prestadores de serviço;
- Realizar questionários de satisfação (via chamada ou email) aos utilizadores do Mundo Ageas.
Perfil
- Licenciatura nas áreas de Comunicação, Marketing ou outras áreas similares;
- Atitude proativa e orientação para a resolução de problemas;
- Empatia e gosto por ajudar a resolver os problemas dos nossos clientes;
- Experiência anterior em funções de atendimento ao cliente, contact center ou atendimento presencial;
- Capacidade de explicar problemas complexos de forma simples utilizando linguagem adequada e de fácil compreensão;
- Excelente capacidade de comunicação (escrita e oral);
- Conhecimentos de ferramentas informáticas na ótica do utilizador;
- Familiaridade com plataformas de gestão de pedidos (Zendesk, Hubspot, Talkdesk);
- Domínio da língua inglesa (escrita e oral).
- Disponibilidade Imediata e para efetuar 6h diárias distribuidas de 2ª a 6ªfeira.
