E2 Emprego e Estágios Portal de Empregos em Portugal
A Ageas é um grupo segurador internacional com sede em Bruxelas e presente em 14 países da Europa e da Ásia.
A operar em Portugal, desde 2005, a Ageas aposta no país como um dos principais mercados, onde se pretende desenvolver, através de parcerias fortes e contribuindo para o desenvolvimento do país e da sociedade através da Fundação Ageas e ajudando os Clientes a gerir, antecipar e proteger-se contra riscos e imprevistos, para que possam viver o presente e o futuro com a máxima segurança e serenidade.
A missão do Grupo Ageas Portugal é proporcionar uma experiência emocional e relevante na vida das pessoas, sendo um parceiro de referência nos seguros e o melhor local de trabalho para pessoas empreendedoras. Para isso, contamos com 1.281 Colaboradores e 2.722 Mediadores para prestar um serviço de excelência aos cerca de 1.7 milhões de Clientes das várias marcas comerciais: Ageas Seguros, Ageas Pensões, Médis, Ocidental e Seguro Directo.
Com o objetivo de diversificar o negócio e estar próximo dos seus Clientes, o Grupo Ageas Portugal vai para além dos seguros, disponibilizando uma oferta alargada de serviços no âmbito do Ecossistema Saúde (Clínicas Médis) e Ecossistema Casa (Livo e Ageas Repara).
A Ageas Seguros, marca do Grupo Ageas Portugal, disponibiliza seguros e serviços adaptados às necessidades dos seus Clientes, desenvolvendo a sua atividade com uma alargada rede alargada de distribuição de Mediadores e Parceiros.
Oferta – Customer Experience Technician – Lisboa
Missão
- Gerir as jornadas do cliente e identificar as respetivas necessidades, monitorização análise de NPS e indicadores de Experiência do Cliente;
- Report de SLA’s para atendimento ao cliente;
- Promover e apoiar a comunicação centrada no cliente (Voz Clara);
- Gerir projetos e iniciativas com o objetivo de otimizar a experiência do cliente;
- Atuar como PMO em projetos de melhoria continua junto das áreas-chave na prestação de serviços.
Funções
- Atuar como um especialista em Customer Experience nos diversos projetos atribuídos;
- Gerir pesquisas, avaliações através de um processo suportado pela plataforma de gestão da experiência do cliente (Qualtrics);
- Analisar resultados qualitativos e quantitativos de NPS, dados de reclamações e outros insights de clientes regularmente para identificar oportunidades de melhoria de desempenho;
- Desenvolver e gerir o programa Voz Clara com o objetivo de tornar a comunicação centrada no cliente mais eficaz;
- Apoiar funções de PMO na implementação de novas soluções para impulsionar eficiências contínuas, melhoria do serviço e resultados de qualidade para os Clientes.
Requisitos
- Empatia, boa relação interpessoal e com uma abordagem centrada no cliente;
- Fortes competências de comunicação, colaboração e resolução de problemas;
- Experiência em gestão de projetos;
- Experiência no redesenho de processos (process improvement);
- Conhecimentos Técnicos – Produtos, Processos, Ferramentas;
- Fortes conhecimentos analíticos;
- Experiência mínima de 3 anos em funções semelhantes;
- Experiência em trabalhar num ambiente Agile;
- Enorme vontade de crescer e aprender;
- Domínio da língua Inglesa.
