E2 Emprego e Estágios Portal de Empregos em Portugal
O Grupo Ageas Portugal é um dos líderes no ranking segurador português.
A operar em Portugal, desde 2005, a Ageas aposta no país como um dos principais mercados, onde se pretende desenvolver, através de parcerias fortes e contribuindo para o desenvolvimento do país e da sociedade através da Fundação Ageas e ajudando os Clientes a gerir, antecipar e proteger-se contra riscos e imprevistos, para que possam viver o presente e o futuro com a máxima segurança e serenidade.
A missão do Grupo Ageas Portugal é proporcionar uma experiência emocional e relevante na vida das pessoas, sendo um parceiro de referência nos seguros e o melhor local de trabalho para pessoas empreendedoras. Para isso, contamos com 1.281 Colaboradores e 2.722 Mediadores para prestar um serviço de excelência aos cerca de 1.7 milhões de Clientes das várias marcas comerciais: Ageas Seguros, Ageas Pensões, Médis, Ocidental e Seguro Directo.
Com o objetivo de diversificar o negócio e estar próximo dos seus Clientes, o Grupo Ageas Portugal vai para além dos seguros, disponibilizando uma oferta alargada de serviços através da Clínica Médis, Kleya, Go Far, Ageas Repara e MUNDO ageas.
Oferta – Trainee Business Analyst – Lisboa
Funções
- Monitorizar indicadores de performance operacionais do Customer Contact Center e sua evolução tendo em conta os targets definidos;
- Identificar oportunidades de melhoria para maximização dos níveis de eficiência e excelência operacional de forma integrada;
- Acompanhar a implementação de iniciativas de melhoria e follow up contínuo dos processos definidos;
- Selecionar e interpretar informação relevante, produzindo resultados e recomendações de suporte à tomada de decisão;
- Recolher e organizar dados dispersos em informação relevante, de uma forma clara e concisa para apresentação interna e de suporte para casos de estudo (business case);
- Gestão da plataforma telefónica e respetivas melhorias, através da deteção de oportunidades e elaboração de requisitos;
- Gestão do planeamento das equipas ajustado às dinâmicas do negócio.
Perfil
- Formação académica em Gestão, Engenharia, Matemática ou similar (preferencial);
- Experiencia em ambiente de CC’s de elevada performance (preferencial);
- Capacidade analítica aliada à capacidade de gerar propostas de melhoria continua com valor;
- Capacidade de entrega de resultados em ambientes de elevada performance;
- Forte capacidade de organização;
- Conhecimentos avançados de Excel;
- Conhecimentos avançados de SQL, SAS (preferencial);
- Conhecimento de ferramentas de planning (preferencial);
- Iniciativa, proatividade e resiliência;
- Capacidade de trabalho em equipa;
- Orientação para o detalhe e com elevado nível de rigor;
- Conhecimento do Sector Financeiro / Segurador (preferencial).
